1. Solicitar sem acessar o aplicativo
Excluir minha conta e dados do Drillo OS
Envie a solicitação pelo e-mail da conta cadastrada, se possível. Informe que deseja excluir sua conta Drillo OS e os dados associados.
Solicitar por e-mail ↗Se o botão não abrir seu e-mail, escreva para [email protected] com o assunto “Excluir conta e dados Drillo OS”.
Não é necessário reinstalar o aplicativo. Não envie sua senha, dados de cartão, tokens de compra ou documentos de clientes. Se você perdeu acesso ao e-mail da conta, explique isso na mensagem para que o suporte oriente a confirmação de identidade.
2. Solicitar pelo aplicativo
Abra as configurações da empresa e toque em “Excluir minha conta e dados”. Leia a confirmação e informe sua senha. Esse fluxo precisa de conexão com a API configurada. Se estiver indisponível, use o e-mail acima.
3. O que é excluído
Após confirmar a titularidade, a solicitação abrange a conta de autenticação e os dados vinculados na API Drillo OS, incluindo empresas, cadastros, atendimentos, anexos e registros financeiros associados. No fluxo realizado pelo app, também são removidos os dados vinculados do aparelho que executa a exclusão.
O suporte não consegue apagar remotamente dados de aparelhos offline, documentos exportados, cópias compartilhadas ou arquivos guardados por terceiros. Apague essas cópias nos respectivos locais. A exclusão é permanente; salve antes os documentos que precisa conservar.
4. Confirmação e conservação necessária
O suporte poderá confirmar sua identidade antes de atender à solicitação. Você receberá informação sobre as etapas, o prazo estimado e a conclusão. Caso algum registro precise ser conservado por obrigação legal, segurança ou prevenção de fraude, serão informados o motivo e o alcance da conservação.
Os registros técnicos de compra são separados da conta Firebase. Para tratar esses dados, informe que o pedido também envolve a licença Pro; o suporte orientará a identificação segura da compra. O serviço ainda não possui purga automática desses registros.
5. Assinatura Google Play
Excluir a conta não cancela o Pro. Se deseja interromper cobranças futuras, gerencie a renovação na Google Play com a conta utilizada na compra. Você pode solicitar a exclusão da conta sem cancelar a assinatura.
6. Outras solicitações de privacidade
Para acesso, correção ou informações sobre seus dados, escreva para [email protected]. Consulte a política de privacidade do Drillo OS para saber mais.